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3分でわかる!ドコモでiPhone修理をして補償を使う方法

2017年10月19日作成
2020年05月26日更新

3分でわかる!ドコモでiPhone修理をして補償を使う方法

iPhoneが壊れたときに、どこに修理を頼めばいいか、自分が補償に入っているか、補償はどのように使えばいいかわからない人が多いのではないでしょうか。

そこで、ドコモのiPhoneが故障したときにどこで修理をして、どうやって補償を使えるかを3分でわかるようにご紹介します。
キャリアやAppleのサイトではわかり難いという方は、この記事を見て修理と補償を使ってみてください。

また、すでにドコモの保証とAppleCare+の加入期間が終わっている方は、年間最大10万円まで補償してくれるモバイル保険の加入と、街の修理店の中でもしっかりとiPhoneを修理してくれる「iCracked Store」がおすすめです。

目次
  • ■補償の種類
  • ■AppleCare+
    • AppleCare+とは
    • 料金
    • 保証期間
    • 保証範囲・保証内容
    • 保証適用時の負担金額
    • 加入状況、保証期間確認方法
    • 保証適用方法
    • まとめ
  • ■ケータイ補償サービス
    • ケータイ補償サービスとは
    • 料金
    • 補償期間
    • 補償範囲・補償内容
    • 補償適用時の負担金額
    • 加入状況確認方法
    • 補償適用方法
    • まとめ
  • ■ドコモのiPhone修理方法
    • ドコモショップでiPhone修理
    • アップルストアでiPhone修理
  • ■街の修理店のiPhone修理
    • iCrackedのiPhoneディスプレイ修理
    • ディスプレイ修理料金
    • バッテリー品質
    • バッテリー交換料金
    • まとめ
  • ※以下の表に含まれる金額は、特記事項がない限り全て税抜です。
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補償の種類

iPhoneの補償には大きく分けて3種類のサービスがあります。

① Apple(メーカー)の保証サービス:AppleCare+ for iPhone
② ドコモ(携帯キャリア)の補償サービス:ケータイ補償サービス
③ 上記以外(第三者)の補償/保険サービス:モバイル保険など ※詳細は各社のサービスをご確認ください

この記事では、Apple(メーカー)とドコモ(キャリア)の補償とメーカー、キャリア、街の修理店それぞれの修理対応について記載します。

以下はAppleとドコモの補償の比較です。

ドコモのケータイ補償サービスは2019/5/31までのお申込みと2019/6/1以降のお申込みでサービス内容が異なりますのでご注意ください。
Apple・ドコモ 補償内容比較表
項目 AppleCare+ AppleCare+ 盗難・紛失プラン ケータイ補償
サービス
for iPhone & iPad
(2019年5月31日までのお申込み)
ケータイ補償
サービス
(2019年6月1日以降のお申込み)
料金
※機種により異なる
月額678~1,045円(24回払)
or
一括14,800~22,800円
月額770~1,137円(24回払)
or
一括16,800~24,800円
月額500~750円  月額500~1,000円 
加入制限 ドコモで加入(月額)
購入と同時のみ
or
Appleで加入
購入から30日以内
ドコモで加入(月額)
購入と同時のみ
or
Appleで加入
購入から30日以内
購入日から14日以内  購入日から14日以内 
補償期間 2年 2年 契約期間中  契約期間中 
補償利用
制限
2年で2回目まで 2年で2回目まで 1年に2回まで  1年に2回まで 
補償範囲
損傷 バッテリー交換 損傷 バッテリー交換
紛失 盗難
損傷
紛失 盗難 
損傷
紛失 盗難 
補償方法 修理 or 交換を特別料金で提供 修理 or 交換を特別料金で提供 リフレッシュ品と交換 リフレッシュ品と交換
負担金額 画面損傷:3,400円
その他損傷:11,800円
バッテリー交換:無償
画面損傷:3,400円
その他損傷、盗難・紛失:11,800円
バッテリー交換:無償
損傷、盗難、紛失:
7,500円 or 11,000円
※機種により異なる
損傷、盗難、紛失:
7,500円 or 11,000円
※機種により異なる
加入状況
確認
AppleのWEBサイト
“Appleサポート”アプリ
AppleのWEBサイト
“Appleサポート”アプリ
ドコモのインフォメーションセンター「151」か「0120-800-000」に電話
Mydocomoの「ご契約内容の確認・変更」 
ドコモのインフォメーションセンター「151」か「0120-800-000」に電話
Mydocomoの「ご契約内容の確認・変更」 

※それぞれのサービス詳細や特徴は以降で説明します。

まとめ

同じ端末を2年以上使う人にはdocomoの「ケータイ補償サービス」がオススメです。
バッテリーも心配という人にはAppleの「AppleCare+」がオススメです。
紛失や盗難も心配という人にはdocomoの「ケータイ補償サービス」もしくはAppleの「AppleCare+ 盗難・紛失プラン」がオススメです。
2年以上の補償と負担金をゼロにしたいという人には、メーカーやキャリア以外の「モバイル保険」がオススメです。
モバイル保険:https://mobile-hoken.com/
これからiPhoneを購入する人は、ご自身の今までの経験で選んでみてください。
iPhoneが壊れて困っている人は、以下でそれぞれの補償の加入状況や適用方法を確認してください。

AppleCare+

【AppleCare+とは】
iPhone購入時についている「AppleCare(アップルケア)」の自然故障に対する1年間のメーカー保証と90日間の無償電話サポートが、購入から2年間に延長される保証サービスです。
さらに、過失による故障の修理保証も2年間で最大2回まで受けることができる様になるため、高額なiPhoneにはあれば安心の保証サービスです。
故障修理は、画面故障は1回につき3,400円(税抜)、その他の故障は1回につき11,800円(税抜)のサービス料で受けることができます。
尚、2019年9月より「AppleCare+ 盗難・紛失プラン」というプランが新たに追加されたようです。
一括にして2,000円の差はあるものの故障修理、その他修理に加え盗難や紛失も1回につき11,800円(税抜)のサービス料で受けることができます。

無償電話サポートは、チャットもしくは電話でAppleの専任スペシャリストに問い合わせができます。

AppleStoreで加入はこちらから

料金 ドコモ取扱店で加入の場合
ドコモ取扱店で加入の場合(月額払い)
※iPhone購入と同時に加入する必要があります。
機種 料金
iPhone 11 Pro Max
iPhone 11 Pro
iPhone 11
iPhone XR
iPhone XS Max
iPhone XS
iPhone X
950円/月
(24ヶ月)
iPhone 8 Plus
iPhone 7 Plus
iPhone 6s Plus
iPhone 6 Plus
700円/月
(24ヶ月)
iPhone 8
iPhone 7
iPhone 6s
iPhone 6
617円/月
(24ヶ月)
iPhone SE
iPhone 5s
iPhone 5c
534円/月
(24ヶ月)
料金 AppleStore取扱店で加入の場合
(AppleCare+)
AppleStore取扱店で加入の場合(一括払い)
※iPhone購入日から30日間以内のみ加入可能です。
機種 料金
iPhone 11 Pro Max
iPhone 11 Pro
iPhone XS Max
iPhone XS
iPhone X
22,800円
iPhone 11
iPhone XR
iPhone 8 Plus
iPhone 7 Plus
iPhone 6s Plus
iPhone 6 Plus
16,800円
iPhone 8
iPhone 7
iPhone 6s
iPhone 6
14,800円
iPhone SE
iPhone 5s
iPhone 5c
12,800円
料金 AppleStore取扱店で加入の場合
(AppleCare+ 盗難・紛失プラン)
AppleStore取扱店で加入の場合(一括払い)
※iPhone購入日から30日間以内のみ加入可能です。
機種 料金
iPhone 11 Pro Max
iPhone 11 Pro
iPhone XS Max
iPhone XS
iPhone X
24,800円
iPhone 11
iPhone XR
iPhone 8 Plus
iPhone 7 Plus
18,800円
iPhone 8
iPhone 7
16,800円

◆保証期間
iPhone購入から2年間

◆保証範囲・保証内容
全ての損傷に対して保証期間内で最大2回まで修理・交換金額が安くなります
無償テクニカルサポート(電話もしくはチャット)

◆保証適用時の負担金額
画面のみの損傷:3,400 円(税抜)
その他すべての過失や事故による損傷:11,800 円(税抜)
盗難・紛失サポート:11,800 円(税抜)
※水濡れ(水没)も「その他すべての過失や事故による損傷」で保証適用が可能です。
※盗難・紛失サポートはAppleCare+ 盗難・紛失プランに加入の場合のみ適用可能です。

◆加入状況、保証期間確認方法
https://checkcoverage.apple.com/jp/ja/(シリアル番号を入力して確認できます)
もしくは、
「Appleサポートアプリ」(AppleID/パスワードで確認できます)で確認

◆保証適用方法
Apple 正規サービスプロバイダか Apple Store 直営店に持ち込み修理か、
AppleのWEBサイトから配送修理を行ってください。
アップル「iPhone 修理サービス Q&A センター」
https://support.apple.com/ja-jp/iphone/repair/service
※街の修理店で修理を行うと、保証が受けられませんので注意が必要です。

まとめ

AppleCare+に加入していない場合は、ガラス割れなどの画面修理が13,800~35,800円。画面割れ以外の修理は、29,400円~64,800円と高額です。(修理料金は機種により異なる ※2019/10/30時点)
万が一のためにもAppleCare+は入っていた方がいいでしょう。

AppleCare+の料金の支払い方法も加入方法によって異なるため、ご自身にあった方で加入するとよいでしょう。
ドコモで加入をすると料金が24回の分割払いでドコモの利用料金と合わせて請求が来ます。加入できるのはiPhone購入と同時のみです。
Appleストアで加入する場合は、iPhone購入から30日以内であれば可能です。
また、ドコモで加入した場合は、解約するとAppleCare+も解約になるため、解約後は保証が受けられなくなる点には注意が必要です。

既にAppleCare+の加入可能な期限が過ぎていたり、保証に入っていない状態で故障した場合は、街の修理店で安価な修理も選択肢の一つになるかもしれません。

ケータイ補償サービス

【ケータイ補償サービスとは】
ドコモが提供するiPhoneの故障、水濡れ、紛失・盗難などのトラブル時に11,000円or7,500円の料金(機種により金額が異なる)で端末交換が受けられる補償サービスです。

補償方法は、補償の申請をしてから1~2日で交換用の端末がお手元に届きます。
原則は同一機種、同一カラーですが、在庫がない場合は、ドコモが指定する機種とカラーになるようです。

オプションの契約期間中ずっと補償されていることと、紛失と盗難にも対応していることが特徴です。

料金
iPhone購入日を含め14日以内のお申込みが可能です。
機種 料金
iPhone 11 Pro Max
iPhone 11 Pro
iPhone XS Max
iPhone XS
iPhone X
1,000円
(月額)
iPhone 11
iPhone XR
iPhone 8
iPhone 8 Plus
iPhone 7
iPhone 7 Plus
iPhone 6s
iPhone 6s Plus
750円
(月額)
iPhone SE
iPhone 6
iPhone 6 Plus
iPhone 5s
iPhone 5c
500円
(月額)

【補償期間】
サービス契約期間中

【補償範囲・補償内容】
水濡れ・全損・紛失・盗難・破損・故障・購入から1年を超えた自然故障があった場合、1年間に2回まで交換機(リフレッシュ品)と交換
※購入から1年以内の自然故障はAppleのメーカー保証(アップルケア)が利用できます。

補償適用時の負担金額
機種 料金
iPhone 11 Pro Max
iPhone 11 Pro
iPhone 11
iPhone XR
iPhone XS Max
iPhone XS
iPhone X
iPhone 8
iPhone 8 Plus
iPhone 7
iPhone 7 Plus
iPhone 6s
iPhone 6s Plus
11,000円
iPhone SE
iPhone 6
iPhone 6 Plus
iPhone 5s
iPhone 5c
7,500円

※ドコモの利用料金と合わせて請求がきます。

【加入状況確認方法】
ドコモのインフォメーションセンター「151」か「0120-800-000」に電話で確認。
もしくは、Mydocomoの「ご契約内容の確認・変更」から確認できます。

【補償適用方法】
故障・紛失・盗難が発生したら以下の3つのどれかで申請してください。
① 「15711」か「0120-210-360」に電話
② MyDocomoから手続き
③ ドコモショップで手続き
手続き後、1~2日で指定住所に交換機が届きますので、10日以内に故障した端末をドコモに送るだけです。

※交換対応のため、修理に出す必要がありません。

まとめ

ケータイ補償サービスがAppleCare+と大きく異なる点は、補償期間です。

補償期間はケータイ補償サービスの契約期間中ずっと補償してくれるため、2年以上同じ端末を利用する人に向いているサービスです。
AppleCare+の補償期間は2年間のみです。

ドコモのiPhone修理方法

iPhone修理

画像出典:appleinsider

◆ドコモショップでiPhone修理
2019年10月30日時点では、ドコモショップでiPhone修理ができる「iPhoneリペアコーナー」はドコモショップ丸の内店とドコモスマートフォンラウンジ名古屋店の2店舗だけしかありません。

ドコモショップ丸の内店とドコモスマートフォンラウンジ名古屋店の iPhoneリペアコーナーでiPhone修理をするには、事前に来店予約が必要です。

ディスプレイ修理はお預かり修理になります。
バッテリー交換は、店舗修理かお預かり修理のどちらかになります。
修理にかかる時間は即日または4日~7日となっており、お店の在庫状況によって変わります。

◆修理料金※2019年10月30日時点

機種 本体交換修理 バッテリーサービス
iPhone 11 Pro Max 81,400円 9,400円
iPhone 11 Pro 74,900円 9,400円
iPhone 11 54,500円 9,400円
iPhone XS Max 81,400円 9,400円
iPhone XS 74,900円 9,400円
iPhone XR 54,500円 9,400円
iPhone X 73,000円 9,400円
iPhone 8 Plus 52,600円 6,500円
iPhone 8 46,600円 6,500円
iPhone 7 Plus 46,600円 6,500円
iPhone 7 43,000円 6,500円
iPhone 6s Plus 44,200円 6,500円
iPhone 6s 40,500円 6,500円
iPhone 6 Plus 44,200円 6,500円
iPhone 6 40,500円 6,500円
iPhone SE 36,900円 6,500円
iPhone 5s 36,900円 6,500円
iPhone 5c 36,900円 6,500円

※最新の修理料金は、ドコモショップ丸の内店 iPhoneリペアコーナーのHPで確認してください。

ドコモでiPhoneのバッテリー交換をする場合、アップルの基準に則って修理されるため、データが初期化されるかもしれませんので、必ずバックアップを取って修理に行くようにしましょう。

◆アップルストアでiPhone修理
アップルストアでiPhone修理をするには、2つの方法があります。

1つ目は、来店予約の上、お近くのアップストアへ持ち込み修理に行く方法です。
原則、その場で修理して返してもらえますが、修理内容や在庫状況によってはアップルリペアセンターへ送って修理になる場合があります。
リペアセンターで修理になると1週間ほど修理に時間がかかります。

2つ目は、配送修理です。
オンラインか電話で配送修理を申込むと、アップル指定の配送業者が集荷に来ますので、修理が必要なiPhoneを配送業者に渡します。
1週間ほどで修理済みのiPhoneが届きます。

アップルストアでiPhone修理をする場合、iPhoneは初期化されてデータはすべて消えますので、必ずバックアップを取ってから修理に出してください。

iPhone修理の来店予約や配送修理申込みは、アップルのサポートページから行えます。

アップルストアで画面交換をする際の修理料金は、Appleの保証適用が可能な場合は、3,400 円で画面交換してもらえますが、保証適用外や保証に入っていない場合は、13,800 円から35,800 円の修理料金がかかります。
バッテリー交換する際の修理料金は、Appleの保証適用が可能な場合は、無償でバッテリー交換してもらえますが、保証適用外や保証に入っていない場合は、5,400円か7,400円の修理料金がかかります。
機種によって修理料金が異なりますのでご注意ください。
※2019年10月30日時点

アップルストアでバッテリー交換をする場合は、事前にAppleサポートへ電話をしてバッテリーの予約をしてください。

※アップルの正規修理プロバイダーでバッテリー交換をする場合は、対象のお店に電話をして、修理料金や修理期間を確認してください。
アップルストアより、バッテリー交換の修理料金が高いことが多いためご注意ください。

街の修理店のiPhone修理

アップルの公認ではありませんが、独自に調達した部品でiPhone修理をしている修理店も多数存在しています。
故障した部品だけを交換するので、iPhone内のデータは消えず、安い料金で修理できます。
電波法に違反しない修理ができることを示す総務省登録修理業者である、修理部品に不具合が生じた時の独自保証がありアフターサービスがしっかりしているなどを基準に、安全に修理を行える質の良い修理店を選びましょう。

◆口コミで評判急上昇中のiPhone修理店「iCracked(アイクラックト)」

iCracked Storeは総務省の認可が必要な「登録修理業者」というものに登録されています。
修理方法や技術基準が適切でないと認可がされない制度ですので、安心できるiPhone修理店です。

◆iCracked X スマホ修理.netキャンペーン

iCracked Japan

画像出典:iCracked Japan

ご好評につき期間延長!

iCracked Storeで「スマホ修理.netを見た!」というだけで修理価格から1,000円割引き!
※1ユーザーにつき1,000円の割引き
(複合修理でも、1,000円引きです)
※対象はiPhone修理のみ
(Pixel修理、内部点検、iTechサポートは対象外)
※お見積り以降の申告は対応不可
(お見積り以降のご提示に関しましてはご対応いたしかねますのでご了承ください。)
※2020/6/30まで有効

◆iCrackedのiPhoneディスプレイ修理
iCrackedでは専用の管理システムを導入した契約工場から調達した高品質なディスプレイを、一つ一つ検査をしてから日本へ輸入しています。
なお、一部の機種については「標準モデル」と「US普及モデル」の2種類のディスプレイをご準備しております。

◆ディスプレイ修理料金

2020年5月11日時点

機種 標準ディスプレイ US普及モデル
iPhone XR 20,800円
iPhone X 26,800円 20,800円
iPhone 8 Plus 16,800円 10,800円
iPhone 8 15,800円 9,800円
iPhone 7 Plus 15,800円 9,800円
iPhone 7 14,800円 8,800円
iPhone 6s Plus 14,800円 8,800円
iPhone 6s 13,800円 7,800円
iPhone 6 Plus 13,800円 7,800円
iPhone 6 12,800円 6,800円
iPhone SE 6,800円
iPhone 5s 6,800円
iPhone 5c 6,800円
iPhone 5 6,800円

出典:https://www.icracked.jp/service/service-iphone/displayrepair/

◆バッテリー品質
iCrackedではグローバルで同じ修理部材を使用していますが、バッテリーだけは日本特有の「PSEマーク」関連の法律があるため、iCracked Japanが中国の大手工場と直接契約して、PSEのための検査/申請を行ったバッテリーを調達しています。

◆バッテリー交換料金

2020年5月11日時点

機種 通常料金
iPhoneX 9,800円
iPhone8+ 9,800円
iPhone8 8,800円
iPhone7 + 8,800円
iPhone7 7,800円
iPhone6s + 7,800円
iPhone6s 6,800円
iPhone6 + 6,800円
iPhone6 5,800円
iPhoneSE 5,800円
iPhone5s 5,800円
iPhone5c 5,800円
iPhone5 5,800円

出典:https://www.icracked.jp/service/service-iphone/batteryrepair/

iCrackedではデータそのまま、即日最短30分から修理対応ができ、 人通りの多い路面店やロフト、イオンモールなど多くの人が訪れる施設の中にお店があるため、誰でも入りやすいお店です。

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